Начало учебного года выдалось непростым для многих российских семей. Предшествующий карантин оставил без работы и доходов тысячи россиян, тогда как необходимость покупки вещей к школе никто не отменял. Новая форма, спортивные костюмы и обувь, портфели и пеналы одних родителей заставили обратиться к сбережениям «на черный день», других — в кредитные организации.
Часть потраченных денег удастся вернуть, причем на абсолютно законных основаниях. Получить компенсацию за школьную форму можно в любом регионе России.
Как это сделать? Кто имеет право на такую соцподдержку от государства? И как подать заявление уже после начала учебного года? Об этом журналисту ФАН рассказала кандидат юридических наук, доцент Юридического института Российского университета транспорта Марианна Филиппова.
Кому положена компенсация за школьную форму в 2021 году
Социальная выплата адресована не всем семьям, а лишь тем, которые признаны многодетными. Впервые она была реализована еще в 1992 году на основании указа президента России. С тех пор местные власти принимали собственные нормативные акты, устанавливающие размер компенсации затрат на приобретение школьной формы, условия ее назначения и выплат.
Именно поэтому ситуация с этими выплатами в России сложилась крайне неоднородная. Требования к семьям, суммы соцподдержки и даже правила, на что можно потратить деньги и как отчитываться за них, в регионах отличаются. А сам термин «многодетность» везде трактуется по-разному.
«В нашем законодательстве нет единого понятия многодетной семьи, — комментирует Марианна Филиппова. — В столице таковой признается семья, в которой воспитывают троих и более детей. А в Смоленской области — лишь та, где детей пятеро и более».
Важен и возраст детей, родители которых обращаются за компенсацией за школьную форму для многодетных. В столице ее выплачивают до достижения младшим ребенком 16 лет. А если он продолжает обучение — то до совершеннолетия. Причем неважно, в каком именно учебном заведении ребенок получает образование. Это может быть колледж или техникум, главное — чтобы возраст соответствовал.
В других регионах требования к семьям заявителей могут быть иными, даже если они расположены совсем недалеко от столицы. Например, в Подольском городском округе допускается назначение этой субсидии семьям до достижения ребенком 23 лет.
Право сохраняется до тех пор, пока ребенок учится очно в колледже, институте или университете.
А в Электростали компенсацию за школьную форму выплачиваются еще и малоимущим, а также семьям, где воспитывают детей с особенностями развития или отнесенных к неблагополучным.
«Усыновленные детишки, пасынки и падчерицы приравниваются к родным и также учитываются при наделении семьи статусом многодетной, — уточняет Марианна Филиппова. — Это правило действует во всех регионах России».
Сумма компенсации за школьную форму
Сколько получит семья, тоже зависит от региона проживания. Так как деньги выплачивают из региональных бюджетов, размеры поддержки устанавливают на местах.
Самые крупные выплаты полагаются жителям столицы. Ежегодно они могут получать по 10 560 рублей. Потратить эти деньги разрешено на одежду для школы и на канцтовары. При этом отчитываться, на что именно ушли деньги, не нужно. В Смоленской области тоже действует ежегодный порядок выплат: после подачи заявления и документов родителям перечисляют по три тысячи рублей на каждого школьника.
А вот в Липецкой области получать выплату каждый год не получится. Она полагается через год и составляет 2500 рублей.
Эти деньги нужно потратить строго на школьную форму, тогда как ежегодно можно обращаться за другой компенсацией. На покупку спортивной одежды бюджет ежегодно готов выплачивать по 2010 рублей.
Еще реже деньги дают в Тамбовской области: только раз в три года, но зато в сумме семь тысяч на ребенка.
Как оформить компенсацию за школьную форму
По общему правилу, родителям нужно обратиться с заявлением и предоставить пакет документов. Сделать это можно лично или с помощью электронных сервисов.
Пакет документов на компенсацию школьной формы в регионах не отличается. Если вам удобно принести их лично, записывайтесь на прием в МФЦ в вашем городе или в управлении труда и соцзащиты.
Если не хотите ждать записи и тратить время на прием, подавайте в электронном виде.
В пакете документов нужно предоставить копии:
- паспорта родителя, который обращается за компенсацией;
- свидетельства о рождении детей;
- документа, подтверждающего статус многодетной семьи;
- справок из школы, техникума или вуза.
Важно, чтобы прописка в паспорте соответствовала городу, в котором вы обращаетесь за материальной помощью. Если в паспорте указана прописка в другом регионе, потребуется справка с подтверждением фактического адреса проживания. К этому пакету нужно приложить заявление на выплату и указать банковские реквизиты, куда из бюджета будут переведены деньги.
В электронном виде документы удобно подавать через «Госуслуги». Там можно заполнить заявление и приложить к нему отсканированные копии всех бумаг.
Кроме «Госуслуг» компенсацию за школьную форму жителям Москвы можно оформить на городском портале Mos.ru. Ограничение здесь действует лишь для опекунов и попечителей.
Обращаться за выплатой через электронный сервис они не имеют права и должны подавать документы только лично.
Порядок назначения
Компенсация школьной формы многодетным семьям — это выплата с заявительным порядком назначения. То есть обращаться за ее получением с полным пакетом документов и заявлением нужно ежегодно. Если вы не подадите бумаги, деньги вам не перечислят, даже если в предыдущие годы вы уже получали эту выплату.
В нынешнем году ситуация изменилась в Москве. Городские власти приняли положение, согласно которому обращаться каждый год за компенсацией не нужно.
Достаточно один раз подать документы в управление соцзащиты или через электронный сервис Mos.ru. И до тех пор, пока младшему ребенку не исполнится 16 лет, семья будет получать деньги «автоматически» ежегодно.
После 16-летия право на соцподдержку придется подтверждать справками из школы или колледжа. В 18 лет выплата прекратится.
Возврат спортивного костюма качественного и бракованного в магазин — инструкция в 2021 году
- Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат спортивного костюма обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.
- Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
- Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
- При соблюдении всех норм спортивный костюм является товаром надлежащего качества.
Условия
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
Основные
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
- Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
- В случае если покупка спортивного костюма осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Порядок действий
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
- Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
- Передать продавцу спортивный костюм в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
- Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
Отказ принятия заявления
В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.
Если срок возврата истек
Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.
Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.
Возврат в интернет-магазин
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата спортивного костюма может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
Возврат организацией
При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.
В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.
Образец заявления на возврат
Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:
Основные данные
- Информация о покупателе;
- Информация о продавце;
- Купленный товар;
- Дата покупки;
- Товарная категория;
- Должна быть указана причина возврата;
- Товарный вид при возврате;
- Требование обмена товара или возврата денежных средств.
Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.
| Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества | Скачать |
Возврат спортивного костюма ненадлежащего качества (бракованного)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Брак, если
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого спортивный костюм не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть спортивный костюм в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
- Если брак возник из-за действий покупателя;
- Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
- Если срок действия гарантии закончен.
В гарантийный срок входит:
- гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
- гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
Права покупателя
Если спортивный костюм будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Покупатель имеет право на:
- На возврат и получения денег;
- На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
- На проведение ремонта на бесплатной основе;
- На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
- По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак спортивного костюма, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
В претензии должно содержаться следующее:
- ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
- Наименование и адрес торговой точки;
- Дата совершения покупки;
- Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
- Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
- Указать на требование возврата товара;
- Описать перечень документов, приложенных к претензии.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
- копию товарного или кассового чека;
- копию гарантийного талона;
- накладную;
| Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества | Скачать |
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
При этом:
- Если покупатель требует обмена спортивного костюма, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
- Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
- Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
- Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Сроки возврата денег
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат спортивного костюма с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Как вернуть деньги, если не понравилось обучение
Не всегда есть силы и желание доучиться до конца. Не важно, что это: университетское образование, языковые курсы или онлайн-обучение. Вы в любое время можете отказаться и вернуть оставшиеся деньги — это ваше право.
Ситуация 1. Вы купили курс, начали обучение, но не понравилась подача материала, объём заданий, качество образования или поняли, что это не ваше.
Ситуация 2. Вы купили курс, но обучение так и не началось.
По закону есть право расторгнуть договор и вернуть деньги в обоих случаях. Вы всегда можете отказаться от услуг, в том числе образовательных, без объяснения причин. Компания максимум может удержать деньги за то время, что вы всё-таки обучались.
И здорово, что закон охраняет это право. Так у вас больше мотивации хотя бы попробовать и понять, подходит вам оно или нет. Не ваше? Окей, компания вернёт деньги за всё то время, что вы не доучились. По факту вы ничем не рискуете.
Какой закон охраняет ваше право
Дмитрий Спирьянов, адвокат:Чтобы точно сказать, на какие конкретно нормы ссылаться, необходимо сначала изучить подписанный договор и иные обстоятельства. Но в первую очередь это статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
А также ч. 1 ст. 782 «Гражданского кодекса РФ»:
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.
Как рассчитать фактические расходы
Этот пункт прописывается в договоре. Он может выглядеть вот так:
Из оферты Яндекс.ПрактикумаИз оферты Яндекс.Практикума
Что это значит? Сначала нужно узнать стоимость одного дня обучения: всю сумму разделить на количество дней курса. Затем из стоимости, которую вы заплатили за обучение, вычесть стоимость за день, умноженную на количество прошедших дней, включая академический отпуск. Однако в разных компаниях условия возврата могут отличаться — читайте вашу оферту.
Когда вы пойдете в академический, система предупредит, что деньги продолжат списываться в виртуального счета.
Предупреждение после заполнения заявки на возвратПредупреждение после заполнения заявки на возврат
- А теперь покажем, как рассчитать сумму возврата.
- Наша исходная формула выглядит так:
X — стоимость курса.N1 — количество дней во всем курсе.Y = X/N1 — стоимость одного дня. P — оплаченная стоимость за курс.N2 — количество пройденных дней. Z = P-Y*N2 – сумма, которую вы вернете за курс.
Вася три недели учился на курсе, но потом понял, что это вообще не для него, да еще и за ипотеку денег не хватает. Тогда он принимает ответственное решение — уйти с курса и вернуть деньги.
Программа стоила 50 тысяч рублей, но за курс Вася заплатил 30 тысяч, Программа рассчитана на 100 дней, а учился он всего две недели и еще неделю взял на академический отпуск. Получается, что он пробыл на курсе 3 недели — 21 день. Следовательно, он может вернуть 19 500 рублей и заплатить за квартиру.
X = 50 тысяч рублей.N1 = 100 дней.
Y=50 000 / 100 = 500 рублей в день.
P = 30 тысяч.N2 = 21 день.
Z = 30 000 — 500 * 21 =19 500 рублей.
Как вернуть деньги
Если вы учились в Яндекс.Практикуме, то достаточно написать на почту praktikum@support.yandex.ru , в наши соцсети или в чатик на сайте прямо из тренажера. Возврат может занять до 30 дней, однако на практике это чаще происходит в течение недели. Будет здорово, если вы напишите нам, когда получите деньги — мы перестанем за вас волноваться.
Менеджеры работают в обычные будние дни, поэтому, если вы решите отказаться от обучения в субботу или в воскресенье, нужно будет подождать до понедельника (деньги со счета продолжат списываться). Только тогда доступ к личному кабинету заблокируют и начнется процедура возврата.
Дмитрий Спирьянов, адвокат:
Например, вы заключили договор оказания услуг на онлайн-обучение с неким ООО. Через некоторое время решили не продолжать и частично вернуть денежные средства. В первую очередь договор нужно прочитать до его подписания: все пункты, в том числе положение о возврате средств при отказе от дальнейшего обучения.
Будет неплохо, если в договоре прописана поэтапная оплата — предоплата не за весь курс, а за семестр или блок. Закончили его — заплатили дальше. В таком порядке риск потерять сумму за весь курс обучения минимален.
Если вы подписали договор, начали обучение и решили его не заканчивать, а деньги вернуть, то в первую очередь нужно известить об этом исполнителя — компанию, с которой заключили договор. Затем составить досудебную претензию, в которой изложить обстоятельства и просьбу вернуть излишне уплаченные средства. Отправить её можно по почте или передать лично под отметку о принятии.
Если претензионные требования не удовлетворили, необходимо подать исковое заявление в суд. В иске необходимо заявить о взыскании:
- денежной суммы за не оказанные по договору онлайн-курсов услуги;
- неустойки за несвоевременный возврат денежных средств;
- штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (в размере 50 % от присуждённой судом суммы);
- компенсации морального вреда;
- расходов на почтовую корреспонденцию;
- расходов на юридическую помощь.
Также стоит помнить, что, при подаче иска в рамках защиты прав потребителей, законодательство предусматривает, что госпошлина в таком случае не оплачивается (в соответствии с подп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.
36 Налогового кодекса РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы по искам о защите прав потребителей, если цена иска не превышает 1 000 000 руб.
), а сам иск можно подать в суд по месту своего жительства (абз. 3 пункта 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Скачать образец претензии.
Яндекс.Практикум предлагает 20 часов бесплатной практики, чтобы вы нашли подходящую программу и минимизировали вероятность оформления возврата.
Вам хватит этого времени, чтобы понять, нравится вам программирование или нет, хотите развиваться в этой области или выбрать другую, удобен вам такой формат занятий или нет.
Вы можете выбрать одну из пяти востребованных профессий, обучаться и практиковаться в подходящее для вас время.
- Фронтенд-разработчик. Научитесь верстать сайты и разрабатывать интерфейсы.
- Веб-разработчик. Сможете делать всё то же, что и фронтенд-разработчик, но с более расширенным функционалом.
- Аналитик данных. Если любите разбираться с большими объёмами информации, то эта позиция вам подойдёт. Сможете не только анализировать, но и составлять детальные прогнозы.
- Бэкенд-разработчик. Научитесь делать так, чтобы сервисы понимали запросы, а сайты правильно реагировали на действия пользователей.
- Специалист по Data Science. Узнаете, как строить на основе данных модели, которые помогают принимать решения в науке, бизнесе и повседневной жизни.
Возврат костюма в магазин (бракованного, качественного)
В статье я хочу рассказать Вам о правах потребителя при возврате товаров и темой статьи будет возврат костюма в магазин.
Как Вы понимаете, костюм может быть мужским или женским, спортивным или строгим, качественным и некачественным.
В плане возврата нет различий между спортивными и строгими костюмами, а вот процесс возврата и обмена качественного и некачественного костюма, да и вообще любого предмета одежды будет отличаться, вот мы и рассмотрим обе эти ситуации.
Скажу сразу, да у потребителя есть полное право вернуть костюм и прочие элементы одежды, в случае если в них обнаружены недостатки.
Какие товары можно вернуть в магазин, а какие нет?
Такое право Вам дает «Закон о защите прав потребителей», а именно пункт 1 статьи 18, в котором четко сказано, что в случае если потребитель обнаружил в товаре какие либо недостатки, то он имеет право на следующие действия:
- Обменять некачественный костюм (товар) на аналогичный, другой марки, модели и производителя, соответственно в такой ситуации производится перерасчет покупной цены в большую или меньшую сторону, то есть придется или доплатить или Вам вернут определенную сумму, в случае если цена на замен дешевле;
- Вы вправе требовать от продавца вернуть Вам уплаченную за товар денежную сумму в полном объеме и отдать ему некачественный товар.
Конечно вы так же можете требовать от продавца немедленного устранения недостатков в товаре или компенсации на самостоятельное устранение недостатков своими силами, но это менее популярные меры и в основном потребитель требует или обмена на аналогичный или возврата денежной суммы.
В какой срок можно вернуть некачественный костюм?
На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя есть полное прав вернуть или обменять некачественный товар в течение гарантийного срока установленного на товар, а если гарантийный срок не установлен, то возврат или обмен товара возможен в течение 2 лет с момента покупки.
Возврат и обмен товара находящегося на гарантии
В случае если срок гарантии составляет менее 2 лет то претензии в отношении недостатка товара потребитель может предъявлять и по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет и только если докажет, что недостатки возникли по вине производителя, импортера или продавца, а не по вине потребителя.
Процесс проведения экспертизы некачественного товара
Бывает, что продавцы вводят потребителя в заблуждение относительно сроков возврата товара, к примеру, купили вы костюм, положили его дома, а надели только через 20 дней, обнаружив в нем недостатки, вы приходите к продавцу и требуете либо обмена, либо возврата, но продавец говорит, что 2 недели с момента покупки прошло и у Вас уже нет права требовать возврата и обмена. Это не правда, в отношении некачественного товара у Вас как я говорил, есть весть срок гарантии или 2 года с момента покупки, что бы вернуть или обменять, даже если недостатки проявились через 3 месяца или пол года, вы все равно можете обменять или вернуть костюм.
Процесс возврата некачественного костюма
Что бы вернуть или обменять костюм Вам понадобится:
- Чек или иной документ подтверждающий покупку. Чек на самом деле это не обязательный документы, если у Вас его нет, то ничего страшного, так как на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового либо товарного чека, либо иного документа удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является поводом для отказе в удовлетворении требований о возврате или обмене товара;
- Паспорт гражданина РФ;
- Сам товар.
Приходим в магазин и действуем следующим образом:
- Объясняем продавцу ситуацию и показываем в чем собственно заключается недостаток;
- Если продавец не намерен спорить с Вами и в принципе согласен, то в такой ситуации у Вас или сразу заберут товар и предложат альтернативы для замена или вернуть деньги, либо предложат написать заявление на возврат или обмен некачественного товара;
- В заполнении заявления нет ничего сложного, в нем нужно указать, когда вы покупали товар, номер чека, в чем заключается недостаток, указать что вы хотите, или вернуть или обменять товар на аналогичный, так же потребуется указать Ваш контактный номер телефона для связи;
- Таких заявлений лучше написать два, оба подайте продавцу и попросите на Вашем экземпляре поставить отметки о принятии и дату принятия и вернуть экземпляр в отметками Вам;
- После того как вы подали заявление у продавца есть 10 дней на выполнение Ваших требований, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».
Обычно продавец сам связывается с покупателем и предоставляет ему всю необходимую информацию, об обмене или возврате товара и Вы уже в удобное время сможете подойти за деньгами или за обменом. В крупных магазинах возврат денег или обмен обычно быстро не происходят, но всегда все по разному и Вам вернуть деньги или обменять товар могут сразу же в день обращения.
Если Вам отказали в возврате или обмене товара ненадлежащего качества?
Бывает и такое, но здесь Вам не стоит унывать, и я посоветую подготовить претензию в адрес продавца с конкретными требованиями. В вашем случае требование будет основано на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», на основании, которого Вы будете требовать замены некачественного костюма на аналогичный или возврата денежных средств в полном объеме.
Претензия пишется в 2 экземплярах и подается продавцу лично в руки под роспись или направляется почтой России с уведомлением о вручении и описью вложения.
Если продавец в течение 10 дней по претензии не выполнил Ваши требования, то в таком случае нужно будет подготовить исковое заявление и подать на продавца в суд и уже в судебном порядке добиться, что бы ваши требования были выполнены. Я не буду здесь описывать полный процесс подготовки претензии и подачи в суд на продавца, об этом я уже писал и вы сможете прочесть данную информацию из статей ниже.
Как вернуть качественный костюм в магазин? (без недостатков)
Есть категории товаров надлежащего качества, которые не получится обменять или вернуть и такие категории установлены «перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Но скажу сразу, костюм в данный перечень не входит и Вы имеете полное право обменять или вернуть костюм, это Ваше право по закону.
На основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя есть полное право на обмен товара надлежащего качества, в случае если товар не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.
Обратите внимание на формулировку «обменять», просто не все правильно понимают суть статьи и сразу же требуют от продавца возврата денег, а покупатель в первую очередь имеет прав требовать обмена и только лишь на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», в случае если у продавца не оказалось на замен аналогичного товара подходящего покупателю, покупатель может требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и продавец обязан выполнить такое требование в течение 3 дней.
Как я говорил лучше всего вести все общение с продавцом в письменной форме, то есть вы пишете письменное обращение в 2-х экземплярах и подаете его продавцу, он после ознакомления подписывает Ваш экземпляр и передает его Вам, или направьте Ваше обращение почтой с описью вложения и уведомлением о вручении.
Что бы обменять или вернуть костюм надлежащего качества, должны быть выполнены несколько условий:
- С момента покупки не должно пройти более 15 дней, да здесь сроки работают и не в пользу покупателя, поэтому тянуть нельзя. Дается 14 дней не считая день покупки, но это, как правило, 15 дней, так что успевайте;
- Товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены, то есть на товаре не должно быть следов использования, он должен быть полностью новым, если вы его одевали, или стирали и это будет видно, то вернуть или обменять не получится;
- Должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
- Товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт покупки обязательны в данном случае. Если такие документы отсутствуют, то можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки.
Вы можете задать любой вопрос нашему юристу и получить ответ, мы всегда готовы дать Вам точный ответ на вопрос и профессиональную консультацию и обязательно поможем решить Ваши проблемы.
Возвраты за онлайн-курсы. Когда, как и сколько возвращать ученикам?
Когда, как и сколько возвращать ученикам. Закон и рекомендации.
Возвраты — это больно. Ученики бросают курс после пары уроков или не начинают его вовсе, разочаровываются в ожиданиях и требуют вернуть деньги независимо от того, сколько сил вы вложили в обучение и есть ли у вас средства на счете. Можно встать в позу и довести дело до суда, или минимизировать потери, придерживаясь простых правил.
Что говорит закон о возврате денег за онлайн-курс
Онлайн-обучение — это услуга. По закону «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300−1 ученик вправе отказаться от нее в любой момент до того, как услуга выполнена.
Статья 32: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору»
К фактическим относятся только те расходы, которые связаны с обучением пользователя и понесены до его отказа по договору. К примеру, если курс состоит из 10 уроков, ученик прошел шесть и хочет вернуть деньги за курс, вы возвращаете всю сумму за вычетом расходов — пройденных уроков.
Важно! Пропишите в договоре схему с частичным возвратом согласно объему пройденных уроков. Это поможет в случае, если ученик обратится в суд, чтобы получить возврат денег за курс. Однако и такой договор — не гарантия, что суд не обяжет вас выплатить сумму за весь курс.
Если покупатель курса даже не приступил к обучению, деньги придется вернуть в полном объеме.
Если открыть доступ ко всем урокам, можно не делать возврат за обучение?
Формально услуга считается оказанной, а значит, вы ничего не должны. Однако встречаются ситуации, когда ученик прошел курс и остался недоволен результатом или качеством обучения. Делать ли возврат денег за онлайн-курс в таком случае, решать вам.
Это распространяется на любые курсы?
Зависит от содержания курса и целей его покупки. Закон о защите прав потребителей регулирует отношения потребителя и продавца.
«Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».
Соответственно, мы опираемся на этот закон, когда говорим о покупке курсов в личных целях — онлайн-обучении рисованию или фитнес-тренировках.
Если курс направлен на продажи, развитие дела, можно аппелировать к тому, что он используется в предпринимательских целях. В этом случае отношения продавца и покупателя не попадают под действие Закона о защите прав потребителей. Согласно п. 3 ст. 310 Гражданского Кодекса в договоре допустимо предусмотреть компенсацию за односторонний отказ от обучения.
Как подстраховаться в договоре?
Даже если вы берете за основу один из шаблонов в интернете, дорабатывайте документ под свои условия. При всем желании не стоит писать в оферте, что ученик не имеет право отказаться от прохождения курса, а деньги не возвращаются. Запретительные меры в договоре противоречат закону — условия в договоре, составленном таким образом, будут признаны в суде недействительными.
Лучше уточните, какие фактические расходы вы удерживаете при отказе от курса, пропишите стоимость каждого урока и порядок рассмотрения претензий.
Также можно разработать оферту не на обучение, а на оказание информационных услуг. Например, вы предоставляете круглосуточный доступ к библиотеке материалов на сайте: открыли — и ваши обязательства выполнены.
Важно! Для подтверждения того, что ученик воспользовался услугой, должна быть активирована его учетная запись. Заранее проверьте все ссылки и работоспособность сайта: если что-то не открывается, покупатель может требовать возврат полной суммы за обучение.
А если всё-таки не платить? Какие риски?
Финансовые потери. Если клиент обратится в суд и выиграет его, помимо стоимости курса придется оплатить неустойку за каждый день просрочки возврата, моральный вред и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Репутация. Для онлайн-бизнеса негативные отзывы и сарафанное радио со знаком минус могут оказаться пострашнее расставания с парой тысяч рублей. Нередко возвраты играют в пользу школы: клиенты ценят честность. Даже если им не подошел конкретный курс, они готовы попробовать другой или рекомендовать школу в целом.
Время. Вместо того, чтобы вкладывать его в развитие бизнеса и создание новых курсов, которые принесут вам деньги, вы потратите часы на изматывающие переписки, звонки и разбирательства. Стоит ли оно того?
Как оформить возврат денег за курс онлайн-обучения
Если ученик решил отказаться от курса, он должен написать вам на электронную почту или отправить заказное письмо с уведомлением о вручении.
В письме помимо заявления об отказе и данных покупателя курса должна быть указана причина расторжения договора. Вернуть деньги необходимо в течение 10 дней с момента получения отказа (ст.
22 Закона Р Ф от 07.02.1992 N 2300−1 «О защите прав потребителей»).
Через онлайн-кассу.
Находим чек об оплате клиента в реестре, печатаем чек возврата прихода и проводим платеж через банк-эквайер.
Без онлайн-кассы.
Делаем перевод на ту же карту, с которой пришел платеж. Если возвращаем наличными, печатаем кассовый чек.
В Zenclass.
Пишем в поддержку, сообщаем реквизиты ученика, дату транзакции и сумму возврата — остальное сделаем за вас.
Советы:
Всегда держите на счёте деньги — возврат может понадобиться в самый неожиданный момент.
Осторожнее с гарантиями: если обещаете конкретный результат за конкретное время, будьте готовы к требованиям вернуть деньги.
Пропишите стоимость каждого урока в договоре — так ученик не сможет утверждать, что не был знаком с условиями.
Отвечайте на претензию, даже если очень хочется проигнорировать. Сохраняйте ответ и доказательство, что вы его отправили.
{«0»:{«lid»:»1611676495744″,»ls»:»10″,»loff»:»»,»li_type»:»rg»,»li_vmin»:»Непонятно»,»li_vmax»:»Понятно»,»li_nm»:»Range»}}
Zenclass — простая платформа для создания онлайн-школы. Всё интуитивно понятно: несколько кликов — и курс готов. Начнём?