Некачественный и недоделанный ремонт

Опишу на примере конкретном примере как выиграть суд у нерадивого подрядчика на деле, которое недавно закончил. Из этой статьи вы узнаете на что необходимо обратить внимание, если вы собрались поспорить с подрядчиком, а также покажу типичные ошибки, которые допускают недовольные результатом работы заказчики.

Счастливый обладатель подмосковной дачи давно мечтал о бассейне. Нашел компанию, которая заверила его, что сделает все быстро и качественно.

Некачественный и недоделанный ремонтЗаказчик оплатил аванс, рабочие приступили к работе, однако через некоторое время стало очевидно, что результат работ будет не совсем таким, как ожидал заказчик. Не будучи экспертом можно было понять, что недостатки носят существенный характер. Однако подрядчик не спешил их устранять и продолжал работу.

  • Как часто бывает, подрядчик в ходе выполнения работ предложил увеличить стоимость работ, при этом также стало понятно, что к установленному договором сроку работы не будут выполнены.
  • После отказа заказчика оплачивать дополнительные деньги между заказчиком и подрядчиком произошел разговор на повышенных тонах и подрядчик ушел с объекта.
  • Ожидания заказчика попользоваться бассейном в обозначенные сроки не оправдались и он жаждал крови.

Сначала в ходе беседы заказчик хотел заставить подрядчика доделать работу и устранить недостатки. Пришлось ему объяснить, что по закону нет такого механизма, чтобы заставить кого-то доделать работу.

Действительно, даже если предположить, что суд вынесет решение об обязании кого-либо выполнить работу, каким образом исполнять такое решение? Не будет же судебный пристав силой тащить рабочих на стройку и дубинкой бить подрядчика, если тот откажется… рабский труд у нас запрещен конституцией.

Кстати, защищая подрядчиков, в том числе строительные компании, которые обслуживаются у нас, иногда приходится встречаться с такими требованиями заказчиков, то есть некоторые заказчики даже в суд с такими требованиями обращаются, а по факту просто тратят ресурсы на такие бесперспективные споры. Не делайте так.

Если работы выполнены с недостатками, то закон (ст. 723 ГК РФ) предусматривает для заказчика только право потребовать:

– безвозмездного устранения недостатков в разумный срок.

В данном случае потребовать, конечно можно, но если подрядчик отказывается устранять недостатки, либо просто игнорирует требование, то заставить его в судебном порядке, как я уже написал выше, перспективы нет.

Казалось бы право потребовать у заказчика есть, а как обязать не понятно. Да и не всегда целесообразно поручать подрядчику устранение недостатков, бывает квалификация рабочих такова, что они только еще хуже сделают. Ниже расскажу логику правоприменителя (суда).

– соразмерного уменьшения цены. Тут развитие событий также будет зависеть от того оплачена ли работа авансом вперед или заказчик может удержать из стоимости работ, стоимость устранения недостатков. Зачастую, если работы оплачены авансом, подрядчики отказываются возвращать деньги.

– возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено договором. Зачастую заказчики начинают устранять недостатки самостоятельно, не осознавая последствий своих действий.

Если коротко, то для того, чтобы заказчик мог рассчитывать на взыскание расходов на устранение недостатков он должен как минимум надлежащим образом зафиксировать такие недостатки, верно определить стоимость их устранения, убедиться, что договором ему предоставлено право на устранение недостатков.

Недостатки фиксируются путем проведения строительно-технической экспертизы, о которой подрядчик должен быть заблаговременно уведомлен. Все что касается таких экспертиз – достаточно большая тема, которую я постараюсь описать в отдельной статье.

Что же делать, если подрядчик отказывается устранять недостатки, не желает уменьшать цену работ на стоимость устранения недостатков или если договором не предусмотрено право заказчика устранять недостатки самостоятельно?

Если требование об устранении недостатков проигнорировано подрядчиком, то надо исходить из того, что самым логичным является воспользоваться иными правами – потребовать соразмерного уменьшения стоимости работ, либо устранить недостатки самостоятельно.

Вы, конечно, можете взять инструменты в руки и сами устранить недостатки, но надо позаботиться о том, чтобы как то оценить вашу работу, если вы решите впоследствие взыскать с подрядчика стоимость устранения недостатков, проще привлечь третьих лиц).

Если подрядчик не согласен на уменьшение стоимости работ, то заказчик, которые оплатил работы вперед авансом, вправе обратиться в суд с требованием о взыскании с подрядчика соответствующих сумм. Тут также необходимо будет доказать суду факт наличия недостатков, а также стоимость их устранения.

Что касается самостоятельно устранения недостатков, то тут надо смотреть договор.

Если договором такое право заказчику не предусмотрено, то надо проверить действует ли договор, не истек ли срок его действия.

Если договор продолжает действовать, например, содержит фразу, что «договор действует до исполнения сторонами своих обязательств», то перед тем как приступить к устранению недостатков необходимо также, во-первых, зафиксировать факт наличия и стоимость устранения недостатков, а, во-вторых, расторгнуть договор, направив подрядчику отказ от исполнения договора (тут тоже надо в договоре посмотреть порядок расторжения договора, иногда в договорах прописывают, что договор считается расторгнутым по истечение определенного срока с момента направления подрядчику или получения отказа подрядчиком, соответственно до расторжения договора недостатки лучше не устранять.

Если же заказчик вправе устранять недостатки, то также – фиксируем факт наличия недостатков и стоимость устранения, отказываемся от исполнения договора, в зависимости от обстоятельств, полностью или частично, после чего можно приступать к устранению недостатков.

Некоторые распространенные ошибки, которые допускают заказчики в строительных спорах:

  1. Заказчик устраняет недостатки самостоятельно, не зафиксировав надлежащим образом сам факт наличия недостатков. В суде подрядчик скорее всего будет утверждать, что заказчик просто «капризничал», фактически результат работ принял, но почему то решил все разломать и переделать.

    Суд же выносит решение исходя из доказательств, на которые стороны ссылаются в обоснование своих доводов, а если заказчик не позаботился о фиксировании недостатков, то и доказать, что они действительно были он не сможет. Соответственно суд откажет заказчику в удовлетворении требований.

  2. Заказчик обращается в суд с требованием о взыскании стоимости невыполненных работ, хотя договор продолжает действовать.

    Тут суд может отказать заказчику на том основании, что раз договор продолжает действовать, то подрядчик вправе в любой день завершить работу, соответственно, если суд взыщет деньги, а подрядчик закончит работу, то будет нарушен баланс прав и обязанностей, т.е.

    заказчик получит результат работ, а также будет иметь место обязательное для исполнения решение суда, что, очевидно, не справедливо.

  3. Заказчик направляет корреспонденцию по неверному адресу, либо ведет переписку, в том числе по электронной почте и в мессенджерах, с лицом, хоть фактически и имеющим отношение к работам, но по факту не имеющим никакого отношения к организации, с которой заключен договор подряда.

    Это касается и претензионной переписки и уведомлений о проведении осмотров и направления мотивированных отказов в приемке работ.

  1.  После того, как я объяснил заказчику, что в данном случае заставить подрядчика устранить недостатки мы не сможем, я организовал проведение осмотра бассейна специалистом, который сделал вывод о том, что устранение недостатков возможно только посредством полного демонтажа и выполнения работ заново, стоимость которых была фактически соразмерна сумме аванса.
  2. Подрядчику была направлена претензия с требованиями:
  3. 1) добровольно вернуть оплаченный аванс;
  4. 2) выплатить денежные средства в счет возмещения расходов, которые будет необходимо понести для устранения недостатков;
  5. 3) выплатить неустойку, а с учетом того, что по Закону о защите прав потребителей она составляет 3% за каждый день просрочки и на момент отказа от договора прошло больше месяца, неустойка была сильно больше цены договора;
  6. 4) компенсировать моральный вред;
  7. 5) компенсировать расходы на проведение экспертизы.
  8. Претензия была проигнорирована подрядчиком и мы обратились с исковым заявлением о взыскании соответствующих сумм со «злодея».

Итого, при оплаченном заказчиком авансе в 388 688 руб. с подрядчика было взыскано 1 968 265 руб

  •  Сейчас еще обратились в суд с заявлением о взыскании судебных расходов, так что доверитель точно останется «при своих».
  • Если остались вопросы, а они наверняка будут – лучше звоните 8 906 767 45 66, а то в х не всегда оперативно могу отвечать.
  • А вот собственно и решение о взыскании с подрядчика денежных средств (так сказать, судебная практика по строительным спорам):
  • Некачественный и недоделанный ремонтНекачественный и недоделанный ремонтНекачественный и недоделанный ремонтНекачественный и недоделанный ремонтНекачественный и недоделанный ремонтНекачественный и недоделанный ремонт

Некачественный ремонт квартиры: что делать, права потребителя, судебная практика

Если вы наняли бригаду для ремонта, и он сделан некачественно, можно потребовать, чтобы все недостатки устранили, или вернули деньги. То же самое касается случаев некачественной отделки при покупке недвижимости в новостройке.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, на что вы имеете право; можно ли взыскать деньги, если нет договора, и как это сделать.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

На что имеет право заказчик

Согласно ст. 721 ГК РФ, качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям, указанным в договоре, а при его отсутствии – к законодательным требованиям, предъявляемым к соответствующим видам работ.

Иными словами, когда вы заключаете договор о выполнении ремонта, в нем должно быть указано, какие именно работы подрядчик должен выполнить. К нему прилагается и смета. Например, если вы договорились о поклейке обоев, в итоге работа должна быть сделана качественно: без пузырьков, слишком заметных швов и повреждений.

Читайте также:  Не пропустили на работу: пришел сегодня на работу на завод, прошел через проходную

Вот что говорится в Законе от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»:

  1. Если подрядчик нарушил сроки ремонта, вы вправе установить новый срок, расторгнуть договор, потребовать уменьшения стоимости или поручить работы третьим лицам (ст. 28).
  2. Если ремонт выполнен некачественно, можно потребовать, чтобы подрядчик устранил недостатки, уменьшил стоимость выполненной работы или повторно все сделал, либо возместил расходы по устранению недостатков, если вы потом обратились к кому-то еще (ст. 29).
  3. Если вы договорились об устранении недостатков, все должно быть исправлено в сроки, указанные в договоре или соглашении (ст. 30).
  4. Требование об уменьшении стоимости работ, возмещении убытков или возврате уплаченной по договору суммы должно быть рассмотрено подрядчиком в течение 10 дней (ст. 31).

А еще вы можете в любое время отказаться от исполнения договора, возместив подрядчику фактически понесенные им расходы. Это уместно, если он не брал предоплату за работу и потратил часть своих денег на покупку материалов (ст. 32).

Но такое встречается крайне редко: обычно наоборот люди отдают сотни тысяч за ремонт, а потом все приходится взыскивать через суд.

Разбор разных ситуаций

Порядок действий зависит от конкретной ситуации. Однозначно вам придется сначала делать экспертизу, чтобы было чем апеллировать, а потом уже обращаться с претензией к подрядчику.

Кроме того, в разных случаях действуют разные законы – это тоже нужно учитывать.

Ремонт от застройщика

Если вы купили квартиру в новостройке с ремонтом от застройщика, он тоже должен быть выполнен качественно. Вне зависимости от стоимости. Как правило, такая недвижимость продается с самой простенькой отделкой, но все зависит от класса жилья.

Нельзя, чтобы где-то были криво установлены розетки, оборваны обои, неровно выложен ламинат, висели провода, покосились двери или окна. Об этом говорится и в ч.1 ст. 7 ФЗ от 30.12.2004 №2013-ФЗ «Об участии в долевом строительстве…»:

«Застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект, качество которого соответствует условиям договора».

Если в договоре сказано, что напольное покрытие должно быть из ламината, застройщик не может сэкономить и постелить туда линолеум. Или сдать квартиру с неровным полом или дырками в нем – бывает и такое.

Если компания выполнила ремонт некачественно, вы вправе потребовать, чтобы все переделали, или уменьшили стоимость договора. Также можно самостоятельно устранить недостатки, а потом потребовать возместить расходы на это.

Лучше самим ничего не делать. Если придется обращаться в суд, застройщик может подать ходатайство о назначении повторной экспертизы, и доказать, что недочеты действительно были, будет сложнее. Лучше до решения проблемы оставить все, как есть.

И еще. При передаче квартиры вам предложат подписать передаточный акт. Отказываться от подписания смысла нет – по истечении двух месяцев недвижимость все равно будет считаться принятой. А вот указать в нем все недочеты нужно, причем во всех экземплярах: в дальнейшем это обязательно вам понадобится.

Ремонт делала бригада

Если вы заключали договор с индивидуальным предпринимателем (ИП), положения Закона №2300-1 тоже применяются. Попробуйте сначала договориться об исправлении всех недочетов. Если вам откажут или не выполнят работы вовремя – отправьте претензию, а при отсутствии реакции обратитесь в суд.

Ремонт выполнялся без договора

Если работы выполнялись без договора, ситуация сложнее. Ст. 159 ГК РФ позволяет заключать такие сделки устно, но взыскать потом деньги тяжело:

  1. Понадобятся расписки, выписки по банковскому счету и иные документы, подтверждающие, что вы оплачивали работы полностью или частично.
  2. Вам нужно только подтвердить факт оплаты, остальное должен доказывать ответчик.

Идеально, если вы договаривались о ремонте в соцсетях или мессенджере. Сделайте копии переписки и заверьте у нотариуса, чтобы подтвердить в суде, что договоренность действительно была. Так шансы на успех будут выше.

Ответственность подрядчика

Если подрядчик согласился переделывать работу, это не освобождает его от ответственности за нарушение сроков, в которые он наверняка не уложится. Согласно п.5 ст. 28 Закона №2300-1, вы можете потребовать неустойку в размере 3% цены работ. Она начинает начисляться со дня, следующего за днем, когда работы должны были быть сданы, а перестает со дня фактической сдачи.

Если материалы предоставлял подрядчик, за их качество отвечает тоже он (ст. 723 ГК РФ). Если же деньги заплачены, но работы так и не выполнены, суд и вовсе может признать это неосновательным обогащением и обязать вернуть все до копейки, а также взыскать с ответчика проценты за пользование чужими (вашими) средствами (ст. 1102 ГК РФ).

А еще в ст. 723 ГК РФ сказано, что, если в договоре указано, что подрядчик освобождается от ответственности за определенные недостатки, но удалось установить, что в них виновен именно он, отвечать ему за них все же придется.

Если дело дошло до суда, ответчика могут обязать выплатить штраф в размере 50% суммы удовлетворенных требований за отказ от добровольного урегулирования вопроса (п.6 ст. 13 Закона №2300-1). Также вы можете взыскать компенсацию морального вреда, сумму вы определяете самостоятельно.

С квартирами по ДДУ все иначе

Согласно ч.3 ст. 7 ФЗ №214-ФЗ, если недостатки существенные или не устранены подрядчиком в оговоренные сроки, вы можете потребовать расторжение договора с уплатой процентов – 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ на день исполнения обязательства.

Также можно взыскать убытки, причиненные ненадлежащим исполнением обязательств или нарушением сроков, в том числе и расходы на аренду жилья. Понадобится договор найма и чеки об оплате. Если деньги передавались наймодателю наличными – расписка от него.

Пример. Женщина живет в Санкт-Петербурге, но купила квартиру по ДДУ в Москве. Согласно условиям договора, жилье должно быть сдано до конца 2020 года. Рассчитывая на это, в декабре она переехала в столицу, сняла жилье. Застройщик передал ключи вовремя, однако качество отделки оставляло желать лучшего:

  • во многих помещениях отклеились обои;
  • замыкала проводка;
  • неровно уложен ламинат;
  • щели в дверных коробках;
  • в ванной разбита плитка.

Все это она указала в акте приема-передачи. С застройщиком заключено соглашение об устранении недостатков до февраля 2021 года, однако свои обязанности он так и не выполнил.

Заказчице пришлось снимать жилье еще несколько месяцев, пока она пыталась договориться со строительной компанией. В итоге иск в суд она подала только в июне, потребовав среди прочего и возмещение расходов на оплату жилья – всего 180 000 руб. с января по дату фактического исполнения требований.

О похожем деле, которое рассматривал Верховный суд, писала еще Российская Газета в 2018 году. С тех пор в законах мало что поменялось.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Сначала лучше попробовать договориться с подрядчиком об устранении недочетов – иногда проблемы решаются еще на этом этапе. Подайте ему заявление и укажите, что конкретно нужно исправить. Сроки определяются по договоренности.

Если вы хотите, чтобы подрядчик компенсировал стоимость исправления дефектов или вернул деньги, обращение должно быть рассмотрено им в течение 10 дней.

Если и это не помогло, нужно:

  1. Собрать доказательства.
  2. Составить и отправить претензию.
  3. Получить ответ.
  4. Обратиться в суд.
  5. Получить решение.

Обратиться за возмещением в суд вы можете в течение всего гарантийного срока, если он давался. Если нет – в течение двух лет.

Рассмотрим каждый шаг подробно.

Шаг 1: подготовьте доказательства

Соберите и положите в отдельную папку следующие документы:

  • договор с подрядчиком;
  • передаточный акт;
  • акт о несоответствии ремонта требованиям (если есть).

До обращения в суд или подачи претензии желательно сделать экспертизу

Экспертное заключение нужно, чтобы доказать, что ремонт действительно сделан некачественно. Экспертизу сделает организация, имеющий допуск СРО. В ходе исследования обычно используется дальномер, рулетка. Обязательно делаются фотографии.

В заключении эксперт указывает, какими нормативными актами он руководствовался, а также сведения о заказчике, самой квартире. Описываются и недочеты. К заключению прилагаются фотографии.

Если дело дойдет до суда, ответчик может подать ходатайство о назначении судебной экспертизы. Так обычно и происходит. Но вам все равно есть смысл сделать свою экспертизу, чтобы хотя бы знать стоимость устранения недостатков.

Шаг 2: составьте претензию

Когда заключение эксперта будет на руках, составьте досудебную претензию.

Что в ней указывается:

  • наименование подрядчика;
  • Ф.И.О., номер телефона, адрес заказчика;
  • дата и номер заключенного договора;
  • подробное описание недостатков;
  • требования: устранить недочеты, компенсировать стоимость их исправления, и пр.;
  • опись представленных документов;
  • дата составления и подпись.

Некачественный и недоделанный ремонт

Образец претензии

Претензию лучше отправлять ценным письмом с описью вложения. Уведомление о вручении вам понадобится потом для суда. Отслеживать доставку можно по трек-номеру на сайте Почты России.

Шаг 3: дождитесь ответа

Компания должна вам ответить в течение 30 дней с момента получения претензии. лучше добавьте еще 5-10 дней на доставку письма, особенно если вы в разных городах. Иначе может получиться так, что ответ вам отправят и согласятся урегулировать вопрос мирно, а вы уже подадите иск в суд.

Читайте также:  Ежегодный очередной отпуск: работая на заводе, ухожу в очередной ежегодный отпуск

Шаг 4: обратитесь в суд

Если же ответа на претензию не последовало или подрядчик отказался признавать свою вину, обращайтесь в суд. Исковое заявление при сумме до 100 000 руб. подается в мировой суд и рассматривается за один месяц, свыше 100 000 руб. – в районный и рассматривается до двух месяцев.

Заявление можно подать лично, через представителя по доверенности, или отправить почтой. Если не хочется тратить время, можно отправить его онлайн через ГАС «Правосудие». Потом через эту систему удобно отслеживать и ход дела.

Содержание и образец искового заявления

Иск составляется по правилам ст. 131 ГПК РФ.

Что в нем указывается:

  1. Данные суда: название, адрес.
  2. Данные ответчика: наименование, адрес, Ф.И.О. руководителя.
  3. Ваши данные: Ф.И.О., дата рождения, серия и номер паспорта, адрес проживания, номер телефона.
  4. Сведения о договоре с подрядчиком: дата, номер, перечень работ, которые должны были быть выполнены.
  5. Описание всех недостатков.
  6. Требования: обязать ответчика устранить дефекты, взыскать стоимость исправления, расторгнуть договор о выполнении работ, и пр.
  7. Дополнительные требования: взыскать неустойку, штраф за отказ в добровольном исполнении.
  8. Опись прилагаемых документов.
  9. Дата и подпись.

Госпошлина и иные расходы

Согласно пп. 4 п.2 ст. 333.36 НК РФ истцы по делам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты госпошлины. Вам предстоят другие расходы:

  1. Оплата услуг юриста. У каждого свой прайс, в среднем ведение таких дел обходится в 30 000-50 000 руб. В Москве и Санкт-Петербурге расценки выше.
  2. Оплата экспертизы. В среднем она обходится в 5 000-10 000 руб.
  3. Оплата услуг нотариуса. Если вы будете делать копии переписок с ответчиком, они должны быть удостоверены. Госпошлина – 10 руб. за каждую страницу (ст. 22.1 «Основ законодательства о нотариате»).

Все расходы можно взыскать с ответчика. Они распределяются пропорционально сумме удовлетворенных исковых требований.

Документы

Для суда вам понадобится паспорт, экспертное заключение, исковое заявление, оспариваемый договор, передаточный акт, смета. Также нужны документы, подтверждающие факт оплаты работ ответчику: расписки, чеки, квитанции.

С оригиналов в суде снимут копии и отдадут все вам. Если вы подаете иск онлайн, все документы нужно отсканировать и загрузить в систему.

Шаг 5: участвуйте в разбирательствах

Сначала суд назначит предварительное заседание, на котором могут запросить дополнительные документы, уточнить исковые требования и возможность примирения. Если на этом этапе вы и ответчик найдете компромисс, заключается мировое соглашение. Дальнейший ход делу не дается.

Если же компромисса нет, после предзаседания дело назначается к судебному разбирательству. Там уже детально будут изучаться представленные доказательства.

Если у вас с подрядчиком не было письменного договора, по возможности привлеките свидетелей, которые смогут подтвердить, что он выполнял у вас работы.

Шаг 6: получите решение

По результатам разбирательств судья единолично выносит решение. Ваши требования могут удовлетворить полностью или частично, либо указать в удовлетворении. Если итог разбирательств вас не устроит, вы вправе подать апелляционную жалобу в течение месяца после принятия решения в окончательной форме. Через месяц оно вступит в силу, и что-то изменить уже не получится.

Когда решение вступит в силу, в суде вам должны выдать исполнительный лист. Если взысканы деньги и подрядчик отказывается выплачивать их добровольно, вы можете направить лист приставам – тогда всеми вопросами будут заниматься там.

Ждать и выяснять, будет ли подрядчик сам выплачивать деньги по решению суда, необязательно. Вы можете получить исполнительный лист и сразу передать его приставам, или попросить суд направить его в ФССП.

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров дел из судебной практики по взысканию денег при некачественном ремонте квартиры:

№1. Мужчина заключил с организацией договор подряда, согласно которому она должна была сделать ремонт в его квартире. Материалы предоставлял заказчик. Подрядчик нарушил срок выполнения работ. Кроме того, отделка выполнена с недостатками, это заказчик указал в ведомости.

Общая сумма иска составила около 600 000 руб. Истец требовал взыскать с ответчика убытки, неустойку, штраф, возмещение морального вреда.

В ходе разбирательств ответчик подал встречный иск о взыскании задолженности по договору на сумму 70 000 руб., а также на расходы по оплате госпошлины – 2 000 руб.

Права потребителя при некачественном исполнении работ

К сожалению, со случаями некачественного выполнения работ потребители сталкиваются довольно часто. Но не все знают, как призвать исполнителя к ответственности и как доказать, что недостатки возникли именно по вине исполнителя. Мы расскажем о том, как действовать в подобной ситуации на примере кухонного гарнитура. Итак, вы решили заказать кухонный гарнитур.

При выборе исполнителя отдавайте предпочтение проверенным фирмам, зарекомендовавшим себя в этом деле. Как правило, с ними легче уладить вопросы в случае обнаружения недостатков. Прежде чем поставить свою подпись под договором, внимательно его прочтите.

В договоре должны быть прописаны сроки, в течение которых исполнитель обязуется выполнить работу (оказать услугу). В данном случае, в договоре должен быть указан срок, в течение которого гарнитур будет доставлен и установлен.

Если исполнитель нарушит эти сроки, например, гарнитур не доставят вам в тот день ,на который была запланирована доставка, или работник не приступит к его сборке в установленный день, либо установка гарнитура закончится позже, чем планировалось, исполнитель должен заплатить вам неустойку – 3% от стоимости работы.

Но уплаты неустойки вы можете требовать только при наличии вины исполнителя. Если работы не исполнены в срок по вашей вине или из-за  обстоятельств, независящих от исполнителя, неустойка не взыскивается. Если исполнитель по своей вине затягивает срок, у вас на выбор есть несколько вариантов действий:

  1. вы можете установить исполнителю новый срок для выполнения работы
  2. сделать работу самостоятельно или привлечь к ее исполнению других лиц, при этом исполнитель обязан возместить вам все расходы
  3. вы можете, не прибегая к помощи сторонних лиц, потребовать, уменьшения цены
  4. также вы можете требовать расторжения договора

Какой бы из вариантов вы ни выбрали, вы имеете право на возмещение убытков за нарушение сроков выполнения работы.

Если вы установили работнику новый срок, обязательно впишите это в договор. В случае если и новые сроки будут нарушены, вы можете выбрать другой вариант действий.

В том случае, если вы решили отказаться от услуг фирмы и расторгнуть договор, все деньги вам должны вернуть. При расторжении договора вы не должны возмещать расходы, которые понес исполнитель, выполняя работу. Исключение составляют те случаи, когда работу вы приняли.

Если же работы выполнены в срок, но качество ее выполнения вас не устраивает, вы вправе:

  1. требовать от исполнителя без дополнительной платы исправить недостатки работы
  2. требовать от исполнителя уменьшить цену за работу
  3. требовать выполнения такой же работы без дополнительной платы (при этом испорченную вещь исполнителю нужно вернуть)
  4. если вы устраняли недостатки самостоятельно или с помощью третьих лиц, то вы можете требовать от исполнителя возмещения своих расходов.

Даже если работник устранит недостатки, обязанность заплатить вам неустойку сохраняется.

Если работник не устранил недостатки в срок, или в случае, когда вы обнаружили существенные недостатки исполненной работы, вы можете отказаться от исполнения договора и требовать полного возмещения убытков. Ваши требования о возврате денег фирма должна удовлетворить в течение 10-ти дней с того момента, как вы его предъявили.

Но что делать, если недостатки вы обнаружили уже после того, как приняли работу и заплатили фирме? Обращайтесь к исполнителю с требованием их устранения.

Даже если вы заметили недостатки работы, например, через год, вы все равно имеете право обратиться к исполнителю с такой просьбой.

Законом установлены следующие сроки обращения к исполнителю с требованием об устранении недостатков:

  1. гарантийный срок. Если в договоре такой срок на результат работы исполнителя установлен, ив период его действия вы обнаружили недостатки, смело обращайтесь к исполнителю
  2. разумный срок.

    Это правило применяется, если гарантийный срок в договоре не прописан. По общему правилу такой срок ограничивается двумя годами со дня принятия вами работы, лишь для недвижимости и строений он составляет пять лет.

Закон на стороне потребителя и в том случае, если гарантийный срок меньше двух лет.

Если такой срок истек, но два года с момента принятия работы не прошло, вы также можете обратиться к исполнителю с требованием устранения недостатков, уменьшения цены или расторжения договора. Для недостатков, возникших в строениях или другом недвижимом имуществе, этот срок составляет пять лет.

Если вы обнаружили существенные недостатки в работе, то вы можете потребовать устранить эти недостатки за счет исполнителя. Исполнитель, в свою очередь, обязан в течение 20-ти дней устранить недостаток.

Если недостатки устранить невозможно, вы вправе потребовать:

  1. уменьшить цену за выполненную работу
  2. возмещения расходов, если вы пытались устранить недостатки самостоятельно
  3. расторжения договора и возмещения убытков.

Если вы обнаружили недостатки в работе, направьте в фирму, исполнявшую заказ, заявление, в котором все подробно опишите и укажите срок, в течение которого он должен эти недостатки устранить.

При нарушении этого срока закон также обязывает исполнителя уплатить неустойку за каждый день просрочки.

Ваши требования об уменьшении цены, о возмещении затрат на самостоятельное устранение недостатков, а также требование о возврате денежных средств при расторжении договора исполнитель должен удовлетворить в течение десяти дней с момента вашего обращения.

Если вы требуете от исполнителя повторно выполнить работу, то это требование должно быть выполнено в пределах срока, установленного для срочного выполнения заказа. За нарушение этих сроков исполнитель также уплачивает неустойку.

Если вы решили отказаться от исполнения договора по причинам, не связанным с недостатками работы, то вы должны заплатить исполнителю деньги за фактически понесенные им расходы.

Споры, связанные с некачественным выполнением работ, представляют определенную сложность в части доказывания причин и момента возникновения недостатков. Поэтому участие профессионального юриста в таких делах необходимо.

Специалист поможет вам выбрать наиболее подходящий и выгодный вариант действия, поможет правильно сформулировать требования, определит, на какую сумму может быть уменьшена цена и в каком размере подлежит выплате неустойка.

Некачественный ремонт квартиры, образец претензии, вернуть деньги, куда жаловаться | Жилищный консультант

12255

Содержание статьи:

Введение

Ремонт квартиры почти всегда становится для заказчика не простой затеей, особенно, если речь идет о наемных работниках.

Дело в том, что существует высокая вероятность столкнуться с непрофессионалами, а что еще хуже, с мошенниками.

Чтобы избежать подобного и в случае некачественного исполнения заказа получить материальное возмещение ущерба, следует заведомо заключать соглашение с исполнителями.

Если таковое все же случилось, то при обнаружении каких-либо нарушений сделки можно на основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» и главы 39 ГК РФ, обратиться в судебные инстанции с заявлением.
Впрочем, к обращению в суд стоит прибегать только в крайнем случае, а до этого, попробовать договориться. Можно воспользоваться такими вариантами:

Внимание, если у вас возникли вопросы вы можете их задать юристу по социальным вопросам по телефону 8 804 333 16 88 или задать свой вопрос в чате дежурному юристу. Звонки принимаются круглосуточно. Звонок бесплатный! Позвоните и решите свой вопрос!

  • потребовать устранить обнаруженные недостатки бесплатно;
  • уменьшить размер оплаты за выполненные работы;
  • настоять на повторном выполнении заказанных услуг;
  • потребовать возмещение причиненного ущерба в добровольном порядке.

В том случае, если по истечении двадцати дней, исполнитель не устранил недостатки, указанные в жалобе заказчика, то можно прибегнуть к обращению в суд.

Заключение договора

Соглашение о выполнении текущего ремонта заключается и с физическими, и с юридическими лицами. В качестве юридического, выступает, как правило, та компания, которая оказывает отделочные и ремонтные работы.

Заказчик принимает на себя обязательства по обеспечению исполнителя стройматериалами и своевременной оплаты услуг, в свою очередь, подрядчик должен выполнить все работы в полном объеме и на необходимом качественном уровне. В договорном акте должны быть прописаны такие обязательные пункты, как:

  • предмет работ;
  • права и обязанности сторон;
  • сроки исполнения и приема работ;
  • время, отведенное на обнаружение недостатков;
  • стоимость услуги и порядок оплаты.

Может быть предусмотрена и выплата аванса рабочим. Договор составляется в письменной форме, а его содержание излагается простым понятным языком.

После того, как работы исполнены, составляется акт приема выполненных работ, согласно которому заказчик принимает, а исполнитель передает исполненные работы.

Согласно ст. 708 ГК РФ, в соглашении прописываются начальный и конечный сроки исполнения принятых обязательств. В некоторых случаях обозначаются промежуточные даты, в соответствие с определенными этапами выполнения работ.

Заказчик вправе отказаться от исполнения соглашения в том случае, когда подрядчик не устранил обнаруженные недостатки в установленный срок. Также, заказчик может это сделать при существенном нарушении условий сделки. Если подрядчик в свою очередь также имеет претензии к заказчику, то подобные споры рассматриваются уже в судебном порядке.

Возмещение убытков за некачественный ремонт

Законодательством РФ установлен определенный порядок возмещения убытков, нанесенных заказчику в связи с выполнением ремонтных работ на низком качественном уровне.

Для этого заказчику дается специальный гарантийный срок, в течение которого он имеет право обратиться к исполнителю с определенными претензиями относительно качества оказанных услуг.

Также, в законодательных актах прописано, куда жаловаться и каким образом составить необходимые документы.

Первым этапом является составление письменной претензии, которая должна быть адресована руководителю ремонтной бригады. В документе следует изложить все нарушения, возникшие в процессе выполнения работ и необходимость их устранения в рамках договорных обязательств.

На данном этапе происходит досудебное урегулирование проблемы, однако дальше неисполнение документа может стать основанием для расторжения соглашения и подачи иска уже в судебные инстанции.

Для решения вопроса, касающегося устранения недостатков, может потребоваться проведение экспертизы, которая установит уровень вины подрядчика. После того, как экспертиза была проведена, следует составить повторную претензию, которая будет подкреплена экспертным заключением. Если подрядчик не исправит нарушения или имеет ответные претензии, то следует подавать исковое заявление в суд.

Что делать, если перед ремонтом не был составлен договор

Бывают ситуации, когда заказчик не предусмотрел возможных последствий и пренебрег заключением подрядного соглашения. Если это произошло, а вопросы к исполнителю имеются, то единственным вариантом, при котором можно добиться возмещения нанесенного ущерба, является обращение к свидетелям или наличии иных доказательств.

В большинстве случае, суды принимают решение в пользу исполнителя, по причине отсутствия письменного соглашения о выполнении работ. Иными словами, без наличия договора нельзя с точностью сказать, какие обязательства принял на себя исполнитель, а соответственно и полноту выполнения работ также определить невозможно.

Наиболее популярные вопросы и ответы на них по жилищным спорам при некачественном ремонте

Вопрос: Здравствуйте, Меня зовут Ирина. Несколько месяцев назад я наняла рабочих для выполнения ремонта в моей квартире. Было составлено соответствующее соглашение.

Через некоторое время я обнаружила, что специалисты вовсе не так квалифицированы, как о себе рассказывали, и процесс идет из рук вон плохо. Все их действия только портят предоставленные отделочные материалы, которые достаточно дорогостоящие.

Я уже один раз говорила им о том, что работу не приму, но они продолжают упорствовать в своей квалификации. Что делать? Может сразу в суд обратиться?

Ответ: Добрый день, Ирина. На самом деле, в вашем случае, не так много вариантов для выхода из сложившейся ситуации. Если вас не устраивает качество исполняемых работ, то вы можете расторгнуть заключенную сделку и потребовать возмещение причиненного ущерба еще в досудебном порядке.

В том случае, если исполнители откажутся возмещать нанесенный ущерб, то следует обратиться в судебные инстанции с исковым заявлением на основании ст. 29 закона о «Защите прав потребителей», но до этого заручиться поддержкой со стороны специалиста, который подтвердит, что работы действительно выполнены на низком качественном уровне.

Судебная практика показывает, что, скорее всего, судья примет вашу сторону.

Пример по жилищным спорам при некачественном ремонте

Татьяна Сергеевна решила выполнить в своей квартире ремонт, но решила сэкономить и наняла рабочих на рынке. Разумеется, соглашение о подряде заключено не было. Единственный, кто был в курсе событий – это ее супруг, Антон Львович.

Работники оказались низкой квалификации, да к тому же начали злоупотреблять спиртными напитками, после того, как получили аванс. Прошло несколько дней, а ремонт лишь слегка сдвинулся с мертвой точки.

Татьяна Сергеевна обратилась к бригадиру и потребовала либо начать ремонт, либо вернуть деньги. Ремонт так начат и не был, рабочие собрались и ушли. Деньги тоже никто женщине не вернул.

Татьяна Сергеевна обратилась с исковым заявлением в суд, где в качестве свидетеля привлекла своего супруга – Антона Львовича. Судья учел все индивидуальные особенности дела и вынес положительный приговор в пользу заявительницы, несмотря на отсутствие официального соглашения.

Заключение:

В итоге можно сформулировать ряд выводов:

  1. Некачественный ремонт – регулируется законодательными нормами, в добровольном порядке с участием сторон, либо путем подачи искового заявления.
  2. Перед началом ремонтных работ заключается договор подряда, в котором должны быть прописаны все условия сделки.
  3. В том случае, если заказчика не устраивает качество выполненных работ, он имеет право обратиться к подрядчику для устранения выявленных недостатков с претензией.
  4. Для подачи претензии потребуется проведение экспертизы.
  5. При неисполнении условия сделки подрядчиком, заказчик может подать исковое заявление в судебные инстанции, подтвержденное фактическими доказательствами.
  6. Если соглашение было заключено в устной форме, то заказчик не сможет предъявить какие-либо требования к исполнителю.

Образцы заявлений и бланков

Вам понадобятся следующие образцы документов:

  • Образец договора подряда на выполнение отделочных работ по ремонту квартиры

Список законов

Вам будут полезны следующие статьи

Внимание, если у вас возникли вопросы вы можете их задать юристу по социальным вопросам по телефону 8 804 333 16 88 или задать свой вопрос в чате дежурному юристу. Звонки принимаются круглосуточно. Звонок бесплатный! Позвоните и решите свой вопрос!

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *