Нарушение сроков по договору создания сайта

   Как вернуть деньги за создание сайта, его некачественный дизайн?  Фирм, занимающихся разработкой веб-страниц, в крупных городах насчитывается сотни, но не всегда, обращаясь в подобные фирмы, клиент получает желаемый результат.

Что делать заказчику, если сайт оказался не таким, каким был представлен в проекте разработчиком или вовсе не был создан? Как вернуть деньги за создание сайта? Готовиться к грядущему спору с разработчиком следует при первом же нарушении срока исполнения договора.

   Порядок действий по возращению денег приблизительно должен состоять из нижеследующих действий:

Как вернуть деньги на создание сайта?

   Собственный веб-сайт – это возможность заявить о себе и своей деятельности, своеобразная визитная карточка, способ контактирования с клиентами.

Наличие сайта повышает уровень доверия к своей работе, является хорошей рекламой.

С развитием сети Интернет, в целях поддержания конкурентоспособности, действующие компании обзаводятся веб-сайтами, а новые предприниматели начинают бизнес с собственной странички в глобальной сети.

   Спор по его созданию будет проходить в несколько этапов:

  1. Подготовка к переговорам. Следует тщательно подготовиться к предстоящим переговорам. Изучить заключенный договор, порядок его исполнения и расторжения. Убедиться, что никаких документов, свидетельствующих о выполнении договора со стороны исполнителя, подписано не было, и заказчик имеет право на возврат средств.
  1. Переговоры с разработчиком. При наилучшем варианте на указанной стадии произведенная оплата будет возвращена. Все остальные варианты развития событий, так или иначе, связаны с нежеланием исполнителя вернуть деньги. Разработчик сайта может говорить, что работы будут доделаны, недостатки исправлены, в связи с чем, будет постоянно откладывать дату их завершения. На этапе переговоров важно получить от исполнителя информацию о том, что уже сделано, получить подтверждение того, что сделано недостаточно или некачественно.

   У разработчика следует запросить:

  • исходники дизайн-макетов;
  • дизайн-шаблоны;
  • исходные коды;
  • доступы к хостинг-площадке;
  • иное.
  1. Направление претензии. На адрес, указанный в договоре или на адрес местонахождения веб-студии необходимо направить официальное письмо. В претензии четко указать, что в связи с тем, что в определенный договором срок сайт не разработан или сделан некачественно, заказчик отказывается от исполнения договора и требует вернуть раннее уплаченные денежные средства. Претензия вручается нарочно или направляется курьерской доставкой с сохранением подтверждения отправки.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами по составлению претензии в адрес разработчиков сайта, пишите вопросы в х ролика на YouTube

  1. Проведение экспертизы. В случае, если, в отведенный в претензии срок, требования не исполнены, то следует привлечь эксперта, который сможет оценить то, что сделал разработчик. Эксперт изучит сведения, предоставленные исполнителем на стадии переговоров и укажет их стоимость. Дело в том, что веб-студия вправе рассчитывать на компенсацию фактически понесенных затрат. Независимый специалист сможет оценить:
  • качество работы;
  • завершение работы в выполненных процентах;
  • удобство для посетителей;
  • адаптивность сайта к работе на всех браузерах и мобильных устройствах;
  • иные критерии оценки.

ВАЖНО: имейте ввиду, что любую экспертизу можно оспорить, она не является безапелляционным доказательством, подробнее ВИДЕО:

  1. Обращение в суд. Имея на руках экспертное заключение о некачественной или незавершенной работе, а также составленную и заблаговременно направленную ранее претензию, можно обращаться в суд с исковым заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных средств. Сумму иска следует уменьшить на сумму, фактически понесенную интернет-деятелем.
  1. Судебное разбирательство. При соблюдении вышеуказанных этапов, исковое заявление с большой долей вероятности, будет удовлетворено. В зависимости от договора и понесенных расходов, допустимо заявить также и дополнительные требования – о взыскании неустойки, убытков, госпошлины, стоимости экспертизы, представительские расходы.

Некачественная разработка дизайна сайта

Нарушение сроков по договору создания сайта

            В связи с обилием веб-мастеров заказчики не застрахованы от некачественной разработки дизайна сайта. В случае, если итоговый вариант работы значительно отличается от первоначального проекта или разработанный дизайн сайта словно является копией аналогичного сайта, уже имеющегося в глобальной сети, то принимать проделанную веб-дизайнером работу не следует.

            В сложившейся ситуации, для восстановления нарушенного права, заказчику требуется или вернуть уплаченные ранее денежные средства, или потребовать от исполнителя завершить работы и привести дизайн сайта в соответствии с договором.

Для этого необходимо:

  1. сообщить веб-мастеру о недостатках разработанного дизайна и об отказе в приеме и оплате работы;
  2. заявить веб-мастеру требование с указанием срока на исправление недостатков в дизайне сайта;
  3. по истечении срока на исправление, в зависимости от результата, либо принять разработанный дизайн, либо в письменном виде отказаться от исполнения договора и потребовать возврата предоплаты;
  4. подготовить и подать исковое заявление с требованием возврата денег за разработку некачественного дизайна сайта;
  5. принять участие в судебным заседании и получить решение суда.

            В споре с дизайнером сайта наиболее сложно доказать, что дизайн сайта действительно разработан некачественно, что у заказчика нет умысла уклониться от оплаты. В качестве доказательственной базы ненадлежащего оказания услуги следует указать на элементы дизайна, присущие популярным сайтам. Среди них:

  • простая навигация;
  • использование свободного пространства;
  • наличие сведений «О компании» и «Контактные данные»;
  • красивое стилевое оформление.

            Для того, чтобы доказать низкий уровень работы веб-дизайнера, целесообразно пригласить специалиста, который сможет определить важнейшие критерии качественного дизайна сайта:

  • какое впечатление производит дизайн сайта;
  • легко ли найти информацию на сайте;
  • скорость сайта и возможность использования на мобильных устройствах;
  • тщательность проработки деталей сайта.

            Как видно из изложенного, в споре с веб-дизайнером, ключевым является установление факта некачественной разработки дизайна сайта. Привлечение стороннего специалиста должно помешать дизайнеру уйти от ответственности при некачественной разработке дизайна сайта.

Как вернуть деньги за продвижение сайта?

            С целью повышения конкурентоспособности предприятия бизнесмены увеличивают расходы на продвижение своего сайта. Самый популярный способ поисковой оптимизации сайта – это заключить соответствующих договор со специализированной организацией.

По прошествии времени, когда деньги по договору уплачены, предприниматели могут обнаружить, что их сайта нет на первых строчках в поисковых системах, и посещают сайт считанные единицы пользователей. Создается впечатление, что исполнитель договора по продвижению сайта не исполнил свои обязанности.

Как поступить заказчику в описанной ситуации? Как вернуть деньги за продвижение сайта? Алгоритм действий будет примерно следующий:

  1. изучить договор. Исполнитель будет оппонировать тем, что добросовестно соблюдал условия договора. Как показывает практика подобных споров, исполнитель часто ссылается на то, что создавал необходимую плотность ключевых слов, покупал платные ссылки, организовывал ссылки на форумах, в различных каталогах. Подробнее о правовом анализе договора по ссылке на нашем сайте.

   Заказчик может уверенно указывать на неисполнение договора в том случае, если сторонами согласованы следующие условия:

  • определено минимальное количество посещений сайта в день (неделю, месяц) и оно не соответствует заявленному;
  • поисковики, по ключевым словам, не выдают адрес сайта в топ-10.

            При включении в договор данных условий заказчик сможет требовать их исполнение;

  1. направление претензии. Наилучшим вариантом будет, если в договоре оговаривается стоимость каждого вида оказанной услуги, тогда, при ее неоказании, заказчику легко определить какую часть аванса или предоплаты потребовать вернуть. В случае отсутствия прейскуранта цен, в письменной претензии допустимо указать на полное неисполнение договора, его расторжение, а также заявить требование о возврате оплаченной по договору суммы;
  1. обращение в суд. В случае ненадлежащего оказания услуги заказчик вправе отказаться от исполнения договора и обратиться в суд при несогласии исполнителя вернуть денежные средства. В исковом заявлении акцент следует сделать на распечатки, скриншоты с поисковых сайтов за определенный период, свидетельствующие об отсутствии продвижения сайта. Также важно указать на отсутствие отчетов об исполнении договора со стороны ответчика или обосновать несоответствие таковых отчетов действительности;
  1. исполнительное производство. В случае отсутствия добровольного исполнения решения суда со стороны ответчика, необходимо запросить в суде исполнительный лист и подать его в банк, в котором открыт расчетный счет ответчика или в службу судебных приставов по месту нахождения исполнителя для принудительного исполнения судебного акта.

Помощь адвоката

            В настоящее время много предприятий, продвигающих свой бизнес через собственный сайт, обилие веб-студий, предлагающих услуги по разработке сайтов и их продвижению. Распространены и споры между сторонами.

Спорные вопросы, касаемо разработки сайта, его отдельных составляющих достаточно сложны для разрешения. Сама правовая природа договора на разработку сайта уже вызывает неопределенности.

Между сторонами может быть заключен договор подряда, возмездного оказания услуг или договор авторского заказа.

   Часто подобные договоры могут иметь признаки как оказания услуг, так и выполнения работ. В подобной ситуации заказчику, не имеющему опыта подобных споров, будет довольно сложно доказать свою правоту. Выход из ситуации, для восстановления нарушенного права, видится в обращении за помощью адвоката.

   Наш адвокат, имеющий опыт ведения аналогичных споров, поможет:

  • определить правовую природу договора
  • проконсультирует по смежным вопросам
  • даст направления для дальнейших действий
  • при установлении правоты заказчика, помощь адвоката будет заключаться как в переговорах с исполнителем с целью обязать его исполнить договор, так и в действиях, направленных на возврат оплаченных денег и расторжение договора
  • при необходимости, окажет помощь в составлении претензии, направлении искового заявления, примет участие в судебном заседании и меры для принудительного исполнения решения суда.
Читайте также:  Проверка права собственности на недвижимость

   Разработчики веб-страниц, дизайнеры сайтов, как правило, имеют большой опыт ведения споров с заказчиком, поэтому зачастую только обращение за помощью к нашему адвокату может принести положительный результат разрешения спора для заказчика. Звоните уже сегодня!

Нарушение сроков по договору создания сайта

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

А.В. Кацайлиди

Как составить договор с заказчиком и не попасть в рабство

#статьи

Руководитель веб-студии — о пользе разумной бюрократии с примерами из своего опыта.

Нарушение сроков по договору создания сайта

 vlada_maestro / shutterstock

Когда шесть лет назад я открыла свою веб-студию, то первый договор на создание сайта нашла в интернете. Он был типовым, я проставила в нем реквизиты — свои и заказчика, прописала нужную сумму, и… мы начали работать.

Однако уже тут меня ждали неприятные сюрпризы: то клиент просил уже десятый вариант дизайна — не мог определиться с тем, что ему нравится; то на ходу придумывал сайту дополнительные разделы с новым функционалом, объясняя это тем, что нет предела совершенству.

Попытки возразить или просьбы доплатить за эти новые «хотелки» заканчивались жаркими дискуссиями. Всё это меня очень выматывало.

Со скрипом сдав тот первый сайт, я всерьез задумалась: неужели так у всех веб-разработчиков? Не может такого быть, чтобы каждый проект выжимал из тебя все соки, а ты, руководствуясь принципом «Клиент всегда прав», ещё и в убытке оставался. Я поняла, что надо что-то менять.

И я начала с формы договора.

Ограничиваю число возможных правок дизайна. Все мы люди и наши вкусы могут различаться, но обычно за один-два круга правок можно понять заказчика и выдать желаемый результат. Однако если клиент сам не знает, чего хочет, или меняет мнение каждый день — тогда «любой каприз за ваши деньги».

Прилагаю к договору набросок структуры будущего сайта. Так у меня хотя бы есть документальное основание, что, разрабатывая клиенту корпоративный сайт, мне не придётся бесплатно превращать его в интернет-магазин.

Первый год я всегда делала прототип будущего сайта бесплатно, отправляла его сразу с коммерческим предложением. Думаю, легко посчитать, сколько рабочего времени и сил я тратила впустую — ведь не каждый потенциальный клиент становится реальным.

Через некоторое время я осознала, что любой труд стоит денег, а написание технического задания ещё и неплохо увеличивает средний чек сделки.

Поэтому первым этапом работ по созданию сайта стало создание ТЗ. А так как без него невозможно составить смету проекта, то я выделила подготовительные работы в самостоятельный договор. По нему теперь готовятся подробное техническое задание и точная смета проекта. Потом мы заключаем второй договор — на саму разработку сайта, а составленное ТЗ и смета становятся его приложением.

Это не единственные подводные камни, которые мне встретились.

В один прекрасный рабочий вторник в нашем офисе раздался звонок. Гневный женский голос из трубки требовал починить сайт, который мы сделали полтора года назад.

К слову, сопровождать, наполнять и продвигать тот сайт клиент решил сам, поэтому судьбу ресурса после его передачи мы не отслеживали. Очевидно, что за это время с сайтом могли сотворить всё что угодно, а наш код — сильно изменить.

Когда мы назвали сроки диагностики сайта и сколько она у нас стоит, телефонный разговор прекратился. А на следующий день мы получили на имейл досудебную претензию с требованием восстановить сайт — бесплатно.

В документе ссылались на положение Гражданского кодекса о том, что если гарантийный срок на услугу или выполненную работу не установлен, то заказчик вправе предъявлять претензии в течение двух лет со дня передачи результатов работы.

(Об этом говорится в п. 2 ст. 724 ГК РФ.) Не знали об этом?

К счастью, в нашем договоре к тому проекту уже был указан гарантийный срок (30 календарных дней после сдачи сайта). Если бы этого пункта не было, то пришлось бы долго доказывать, по чьей вине сайт сломался. Я верю, что в итоге мы всё равно оказались бы правы, но вот нервов потратили бы в разы больше.

После этого случая я внимательно перечитала наши гарантийные условия и детализировала их в новом стандартном договоре. Так, на всякий случай.

  1. Если сайт находится не на том сервере или хостинге, где он был размещён при сдаче и протестирован нами. Бывает, что сайт переносят на новый неправильно настроенный сервер. Естественно, тогда исполнитель не может гарантировать работоспособность ресурса.
  2. Если есть изменения в программном коде сайта. Тут всё проще. Внесли заказчики правки в программную часть кода, подключили новые скрипты без специальных знаний — пожалуйста, сайт слетел с гарантии.
  3. Если заказчик передавал пароли доступа третьим лицам.В работе я не раз сталкивалась со случаями, когда сайт брали на бесплатный якобы аудит, а на деле просто что-то в нём ломали. Чисто чтобы было о чём отчитаться, что «починить» — и уже за это взять деньги. Бесплатный сыр — только в мышеловке.

Вместе с договором в нашей веб-студии менялись и бизнес-процессы.

Когда нам понадобилось нанять проектного менеджера, мне пришлось сесть и пошагово описать весь процесс разработки сайта: от получения заявки до подписания актов и передачи доступов. Потратив на это несколько дней, на выходе я получила наглядную схему каждого проекта.

Сперва это кажется чистой бюрократией, а на деле ты перестаёшь беспокоиться об уйме рабочих вопросов — теперь они решаются даже без тебя.

На собственном опыте я поняла, что каждую итерацию нужно согласовывать, и обязательно в письменном виде!

При сотрудничестве никто не застрахован от смены ЛПР (лица, принимающего решения). А новый человек часто смотрит на проект по-новому.

У меня как-то был проект, за время которого в компании сменилось ЧЕТЫРЕ! маркетолога. И каждый из них видел будущий сайт совсем не таким, каким хотели его предшественники.

Только подписи под каждым этапом согласования позволили нам не переделывать всё бесплатно.

Почти всё. Прототипы, техническое задание, дизайн главной и внутренних страниц, адаптивные макеты, вёрстку, итоговое согласование — каждая из этих итераций должна быть закрыта промежуточным актом.

Такая разумная бюрократия выгодна не только исполнителю, но и самому заказчику. Поверьте, клиенту не хочется получить уже готовый сайт, который он увидит впервые. А намного проще и быстрее вносить правки при создании технического задания или дизайна, чем переделывать результат работы.

Как избежать ответственности за нарушение сроков выполнения работ | Адвокат Мугин Александр

Нарушение сроков по договору создания сайтаБывают ситуации, когда работы выполнить в срок невозможно по объективным причинам, не зависящим от воли подрядчика. Ну, естественно иногда и по вине подрядчика, но и тут не все потеряно.

Некоторые заказчики не прочь за счет подрядчика сэкономить на ремонте, взыскав с него неустойку за нарушение сроков сдачи. По госконтрактам так вообще чуть что, сразу направляется требование об уплате неустойки. В статье я расскажу как противостоять недобросовестному поведению заказчиков.

Как минимизировать риски при нарушении сроков договора?

  • То, что работы не будут выполнены в срок, как правило, понятно не в последний день.
  • Соответственно возможны два варианта:
  • 1) либо вы просто не успеваете выполнить работу в срок, по своей вине или вине заказчика – не важно;
  • 2) либо вы вообще не сможете закончить работу.
  • В обоих случаях заказчик вправе потребовать оплаты неустойки за нарушение сроков выполнения работ, если у вас не будет доказательств того, что нарушение сроков выполнения работ возникло не по вашей вине.

Обстоятельства, не позволяющие завершить работу в срок

Если доделать работу вы объективно можете – необходимо найти формальные основания для приостановки работ, направить заказчику уведомление о приостановке и быстрее доделывать работу. Конечный срок работ будет «отодвинут» на количестве дней, пока заказчик устраняет обстоятельства, которые, якобы, не позволяют вам завершить работу.

Такими основаниями могут быть любые основания, не зависящие от воли подрядчика, не позволяющие завершить работу в срок, обстоятельства, которые грозят годности и прочности результата работы, в частности, поименованные в ст. 716 ГК РФ.

В 716 ГК РФ речь идет о непригодности и не качественности предоставленных заказчиком материала, оборудования, технической документации, о неблагоприятных для заказчика последствий выполнения его указаний о способе исполнения работы.

Собственно ваша обязанность приостановить работу при таких обстоятельствах и вытекает из ст. 716 ГК РФ, просто большинство подрядчиков игнорирует ее или ненадлежащим образом исполняет. Предусмотрено договором, что переписка осуществляется посредством направления писем – пишите письма, не надо звонить заказчикам или сообщать о проблемах не уполномоченным сотрудникам заказчика.

  1. По моему опыту легче всего найти нужные нам обстоятельства в технической документации.
  2. Например, не указаны в технической документации какие-либо работы, но вы понимаете, что из обязательно надо выполнить –  уведомляете заказчика о приостановке и просите разъяснить кто будет такие работы выполнять, вы вроде как не обязаны за свой счет.
  3. Или видите, что материала необходимо по факту больше, чем заложено в смете – уведомляете заказчика о приостановке и просите разъяснить, будут ли вносится в техническую документацию изменения или за чей счет дополнительный материал.

Иногда можно воспользоваться тем, что у заказчика нет доказательств передачи вам технической документации – уведомляете заказчика о приостановке работ и просите документацию предоставить. Пока почта идет, дней 5-10 можно «выиграть».

Читайте также:  8 часовой рабочий день: трудовой кодекс рф, когда ввели, порядок введения в организации, перерывы, преимущества и недостатки

Соответственно письмо о приостановке вы направляете, а работу продолжаете. Маловероятно, что заказчик сможет впоследствии доказать, что работа реально была приостановлена.

Если работу нельзя закончить

Если есть понимание, что работу доделать не реально, либо вам уже экономически нецелесообразно продолжать выполнение работ – также находите и описываете обстоятельства, не зависящие от воли подрядчика, не позволяющие завершить работу, и приостанавливаете работу, соответственно письменно уведомив об этом заказчика.

В случае, если заказчик не устраняет эти обстоятельства – отказываетесь от исполнения договора и передаете заказчику результат фактически выполненных работ.

Если же заказчик не исполняет свои встречные обязательства по договору – не передает материал, не оплачивает аванс или промежуточные платежи, не передает проектную документацию – можете сразу отказаться от исполнения договора и потребовать оплаты фактически выполненных работ. Данное право предоставлено вам ст. 718 ГК РФ.

Все вышеуказанные манипуляции необходимы на случай, если дело дойдет до суда. Получив ваше уведомление, возможно заказчик напишет вам ответное письмо, возможно – нет. Возможно обеспечит себя доказательствами того, что обстоятельства устранены или отсутствуют, возможно – нет.

В любом случае, ваши шансы сохранить право на оплату без удержания неустойки за нарушение сроков выполнения работ значительно увеличиваются.

Получив ваше письмо, заказчик, с большой долей вероятности, предпримет меры, для того, чтобы вас «проучить». Так, заказчики по госконтрактам могут воспользоваться своим правом принять решение об отказе от исполнения контракта.

  • Таким образом, иногда стратегически верным первому отказаться от исполнения договора.
  • Очевидно, что если подрядчик первый откажется от исполнения контракта, то последующий отказ заказчика будет незаконным, так как нельзя расторгнуть расторгнутый договор.
  • В заключение – не нарушайте сроки выполнения работ, а если уж так случилось, что не успеваете выполнить работу в срок, заблаговременно принимайте меры, чтобы не попасть на неустойку.

Так сказать для закрепления материала, смотрите видео на эту тему и не забывайте подписываться на канал. Также подписывайтесь на канал в Телеграм, чтобы получать уведомления о новых статьях.

Переходите к просмотру и подписывайтесь на канал

Тонкие моменты в договоре на разработку сайта

Привет, хабр! Продолжаю свой цикл материалов про маркетинг, продажи и клиентский сервис веб-студий и агентств. Сегодня хочу рассмотреть такую локальную тему, как заключение договора на создание сайта, и поговорить про его тонкие места.

Я не буду касаться общих разделов, структуры договора и прочих глобальных вещей, нормальный шаблон можно найти без особого труда. * Сразу надо оговориться, я не юрист, поэтому приведенные мной формулировки можно считать рекомендациями по смыслу, но не форме.

Итак, я подготовил некий список неочевидных моментов, с которыми мне неоднократно приходилось сталкиваться на практике. Начнем:

Установка копирайта и публикация в портфолио

Очень часто при общении с заказчиком при запуске нового проекта конфликтным моментом становится размещение «марки» студии на сайте («Сделано в XXX » и пр.). Если данный момент никак не обозначен в договоре, то убедить заказчика прислушаться к вашим доводам бывает сложно.

Часто проблемы возникают в самый последний момент, даже если изначально лейбл присутствовал и на макетах, и на тестовой зоне: «Ой, а мы не думали, что так и пойдет на основную версию сайта». Итак, что рекомендуется сделать:

  • Право поставить знак на страницы выпущенного сайта. Можно зафиксировать в договоре следующий пункт «Торговая марка Исполнителя (если есть – номер свидетельства о регистрации) устанавливается Исполнителем на разработанных дизайн-макетах. Этот элемент должен быть сохранен в дальнейшем без изменений, и присутствовать на сайте, разработанном по результатам работ по данному Договору. На торговой марке должна присутствовать гиперссылка на сайт xxx.ru. Внешний вид и положение торговой марки Исполнителя на сайте Заказчика определяется сторонами на этапе приемки дизайн-макетов»
  • Право публично упоминать авторство работы и разместить в портфолио. Даже если по тем или иным причинам вы не смогли пробить первый пункт, вам лучше заранее заложить в договор возможность хотя бы публично заявлять о факте произведенных работ. Возможная формулировка: «После завершения работ и публикации Заказчиком результатов работ Исполнитель имеет право публиковать информацию о произведенных работах, не являющуюся конфиденциальной информацией Заказчика; а также публиковать результаты работ в качестве образца своей деятельности, а именно (далее перечень)».

Одним из возможных вариантов исключения этих пунктов может стать повышение цены контракта. Только обозначить это заказчику надо заранее, а не по факту возникновения разногласий. Например, имеет право на существование следующая модель: «Мы размещаем на наших сайтах свой лейбл. Соответствующий пункт будет прописан в договоре.

Если вы категорически против, цена на контракт будет повышена на 10%, чтобы мы могли компенсировать недополученную маркетинговую выгоду, которая была заложена в смету по умолчанию». * Конечно, эти пункты далеко не всегда удается сохранить в договоре.

Многие крупные западные компании имеют определенную политику работы с поставщиками, которая запрещает им анонсировать факт осуществления работ, и тут уж ничего не поделаешь. И все же дам пару рекомендаций по неюридической аргументации вашей позиции.

Во-первых, нужно объяснить заказчику, что такая практика является распространенной в России (привести примеры сайтов крупных компаний с установленными лейблами). Конечно, он может в ответ привести сайты, на которых они не установлены. Во-вторых, нужно мягко объяснить, что ценообразование строится таким образом, что учитывается факт размещения и последующего эффекта в виде притока новых заказчиков, поэтому, если лейбл не устанавливается, вы недополучаете выгоду. И, конечно, если вы публикуете работы в портфолио и релиз во внешние СМИ, правилом хорошего тона является согласовать предварительно этим материалы с PR-службой заказчика. Я видел несколько примеров, когда из-за такой мелочи портились отношения с крупным клиентом.

Сроки – нахлест этапов

Часто в договоре или приложении, где указывается план работ, ряд этапов внутри крупных блоков, закрываемых актами, идет внахлест.

Об этом надо писать прямо, чтобы заказчик не имел возможности обвинить вас в затягивании сдачи результатов по промежуточному этапу или началу старта работ по нему же. Для этого в плане необходимо дать поясняющие подписи вида «Работы по этапу 1.

2 начинаются после завершения этапа 1.1 и идут параллельно с этапом 1.3» или «Этап 4.5 начинается после завершения работ по этапам 4.4. и 4.3…»

Срыв сроков по вине заказчика

Очень распространена ситуация, когда заказчик задерживает те или иные этапы работ (предоставление материалов, согласование макетов). Если не прописано обратного, вы получите ровно столько дополнительного времени, на сколько заказчик задержал этап. А это может сломать ваш производственный план. Например, заказчик находился в спячке по материалам месяц, и вдруг всплыл.

А вы через неделю должны предоставить дизайн-макеты, но по понятным причинам весь ваш план по отделу дизайна уже давно занят другими проектами.

Поэтому рекомендуется внести в договор следующий пункт (по смыслу): «В случае задержки сроков по любому из этапов работ по вине Заказчика (на N рабочих дней), план работ сдвигается на 2xN рабочих дней».

Понятно, что коэффициент может варьироваться.

Время на согласование результатов работ и подписание актов

Часто при составлении плана менеджмент студии забывает заложить время на согласование этапов работ или подписание актов. В результате общее «рабочее» количество дней сокращается на одну-две недели за счет этих задержек. Согласование и подписание актов должны быть вынесены отдельными пунктами в плане, причем с указанием в ответственных обеих сторон.  

Приемка результатов, акты

Нередко в процессе работ возникают проблемы с точки зрения фиксации результатов, приемки и подписания актов. Во-первых, каждый крупный блок работ должен фиксироваться актом сдачи-приемки, и это должно быть указано в договоре и в плане работ.

Это позволит подтвердить факт их выполнения в случае судебного разбирательства (да и на уровне решения конфликта с руководством тоже помогает).

Во-вторых, можно прописать следующий механизм на случай, когда заказчик просто пропадает с радаров: «Заказчик обязан в течение 10 рабочих дней с момента получения Акта, произвести окончательную оплату и направить Исполнителю подписанный со своей Стороны экземпляр Акта.

В случае несоответствия выполнения работ согласованным условиям Заказчик направляет Исполнителю мотивированный отказ с указанием несоответствий. В случае неподписания Заказчиком Акта, без мотивированного отказа от приемки работы, в течение вышеуказанного срока, работа считается принятой».

Читайте также:  Способы отсрочки платежа по долговой расписке

Понятно, что для такого «автоматического» приема вам потребуется свидетельство, что акт был доставлен – отметка о доставке заказного письма или отчет курьерской службы с подписью представителя заказчика.

Претензии третьих лиц

Иногда возникает ситуация, когда заказчик передает вам материалы, которые вызывают у вас сомнения. Например, небольшая региональная компания дает вам фото Киану Риввза и просит разместить на главной странице как лицо бренда.

Тут все ясно, а как быть, когда вы не уверены в происхождении материалов и наличие у заказчика соответствующих прав? Как обезопасить себя от исков и претензий со стороны третьих лиц?

Можно прописать в договоре следующий пункт: «Заказчик гарантирует (и несет полную ответственность за нарушение данного обязательства), что все предоставленные им Информационные материалы свободны от претензий третьих лиц и факт их передачи Исполнителю не нарушает патентных, авторских и смежных прав, а также прав на коммерческую тайну третьих лиц». Факт передачи материалов можно закрывать отдельным актом.

Пени

Часто заказчик настаивает на указании пени за срыв сроков. Это нормальная практика. Главное, указать «рыночный размер» пени (в нашем случае – 0,1%-0,5% за рабочий день просрочки), а также границу: «общая сумма санкций не должна превышать 10% от стоимости работ». Процент может варьироваться, зависит от ваших навыков переговорщика.

Привлечение третьих лиц

Иногда у вас возникает необходимость привлечь на работы по проекту третьих лиц, не числящихся в штате компания (и, соответственно, не обязанных соблюдать коммерческую тайну). Например, фрилансера, или субподрядичка. Понятно, что с ними нужно подписывать соответствующие документы (NDA и пр.).

Но как указать саму эту возможность в договоре с заказчиком? Можно написать следующую формулировку: «Исполнитель имеет право от своего имени и за свой счет привлекать к проведению работ третьих лиц, при этом Исполнитель несет полную ответственность за действия/бездействия таковых в отношении настоящего Договора, как если бы эти действия/бездействия производились непосредственно Исполнителем».

Ходовка с саппортом/хостингом

И последний пункт, который является не совсем тонким моментом, а скорее превентивной мерой, способной упростить жизнь после запуска проекта. Очень часто, особенно с крупными компаниями, возникает следующий момент. Сайт открыт, размещен на ваших серверах, вы оказываете какую-то минимальную поддержку.

А приложение на хостинг и поддержку зависло между многочисленными юридическими и финансовыми департаментами клиента. И провисеть оно там может месяцы. А поскольку сайт работает, поддержка оказывается, менеджер со стороны заказчика особо и не форсирует эту задачу.

Вы не получаете деньги в срок, а кроме того, если через 3-4 месяца такого замыливания темы заказчик решит перенести проект на свой хостинг или поддержку, вы вообще этот бюджет можете не увидеть.

Поэтому можно внести в договор на разработку следующую формулировку: «В общую стоимость работ входит техническое и информационное обслуживание сайта в течение одного календарного месяца в соответствии с этапом XX.

По истечении одного календарного месяца с момента открытия сайта в свободном доступе, техническое сопровождение сайта подлежит оплате в размере YYY за каждый календарный месяц, если иное не будет согласовано Сторонам в договоре на техническую поддержку и обслуживание сайта».

Она всем хороша – заказчик видит месяц обслуживания бесплатно (конечно, его надо заложить в изначальную смету), а вы получаете передышку и подстраховку на период подписания саппортного приложения. — На этом, наверное, все, очень надеюсь, что материал окажется полезным и поможет избежать неприятных инцидентов. Статья основана на моем опыте работы со стороны исполнителя в ADV/web-engineering (большей частью), со стороны заказчика – в Мегаплане, ну и на общении с представителями большого числа различных студий и агентств, конечно. Почти уверен, что обсуждение этих и других тонких моментов в х может оказаться даже более содержательным, чем то, что я уже описал =) Терехов Андрей Другие материалы из хабра-цикла:

Типовые ошибки на собственных сайтах веб-студий

Права на веб-ресурс. Как защитить свои авторские права на сайт?

30 ноя 2015

Обратите внимание, материал старше 2-х лет. Актуальность выводов уточняйте у автора

Сегодня практически у каждой фирмы есть свой интернет-сайт. Создание сайта, наполнение его контентом, последующая поддержка и модернизация — постоянная затратная часть вашего бюджета. Вместе с тем, грамотно вложенные деньги в веб-ресурс превращают его в сильнейший маркетинговый актив. Задумывались ли вы о том, как защищать такой актив от посягательств третьих лиц?

Ниже мы опишем, на какую правовую защиту может рассчитывать владелец сайта, и нужно ли ему для этого обращаться за юридическим сопровождением.

Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» дается исчерпывающее определение сайту в сети Интернет: «совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет по доменным именам и/или по сетевым адресам, позволяющим идентифицировать сайты в сети Интернет».

Упрощенно из определения следует, что сайт — это, как минимум, одна программа для ЭВМ и размещенная информация – контент (тексты, фото, аудио, видео и прочие файлы).

Правильно оформив документы на приобретение или создание сайта, вы получите авторские права на осуществленный подбор или расположение материалов, то есть правовую защиту сайта как на составное произведение (ст.1260 ГК РФ).

Такое авторское право не требует регистрации и возникает одновременно с создаваемым/приобретаемым сайтом. Чтобы такие авторские права на сайт перешли к вам, оформите договор с автором.

При создании сайта с чистого листа, если автор — физическое лицо, заключайте договор авторского заказа; если юридическое — договор подряда. При передаче прав на готовый сайт — договор об отчуждении исключительного права, лицензионный договор (если передача авторских прав носит срочный характер).

Оформляя договорные отношения, особое внимание уделите индивидуализации предмета договора: то, что вы поручаете создать или то, что приобретаете уже готовым, вплоть до описания каждой фотографии или аудио или видео файла, его содержания, размера и места размещения на соответствующей странице сайта.

Кроме того, опишите в договоре объем передающихся прав, возможности самостоятельного использования результата автором/подрядчиком и права последующей переработки результата правообладателем.

Важно также предусмотреть в соглашении ответственность автора в случае, например, если вы будете привлечены к ответственности за нарушение исключительных прав третьих лиц, используя полностью или в части результат работы автора.

Во избежание многолетних судебных тяжб с неоднозначными перспективами целесообразно в целях доказывания авторства и приоритета на используемые на сайте программы для ЭВМ, реализованный дизайн, тексты, фото и видео изображения также:

Во-первых, зафиксировать содержание сайта, в т.ч. его визуальное и тестовое оформление, в момент размещения в сети Интернет. Точная фиксация времени создания материалов сайта требуется для подтверждения принадлежности авторских прав именно вам (ст.ст. 1255, 1257 ГК РФ).

Подобная фиксация возможна посредствам нотариального осмотра сайта; депонирования материалов сайта, например, в Российском авторском обществе (РАО); размещения на профильных площадках интернет архивов; отправки на свой адрес посылки со всеми исходными данными размещаемого сайта с сохранением целостности упаковки после ее получения.

Во-вторых, зарегистрировать программу для ЭВМ, компьютерный код (ст.1262 ГК РФ).

Такая регистрация проводится в Роспатенте и дает возможность получить приоритет при создании специального (уникального) программного обеспечения сайта.

Но даже если сайт изготовлен на базе унифицированной платформы, такая регистрация сайта за правообладателем по уникальному HTML- коду защитит последнего от каких-либо притязаний автора.

В-третьих, при наличии уникальности разработанного дизайна (новая и оригинальная форма), возможна регистрация сайта как промышленного образца (ст.1352 ГК РФ). Такая регистрация проводится в Федеральном институте промышленной собственности (ФИПС).

При заимствовании дизайна третьими лицами правообладатель сможет использовать инструменты защиты как авторских, так и патентных прав.

Однако, в отличие от уже перечисленных авторских прав, исключительное право на промышленный образец признается и охраняется при условии его государственной регистрации.

Подведем итог. На наш взгляд, правообладателю среднестатистического сайта для обеспечения должной защиты интеллектуальной собственности достаточно надлежащим образом оформить договорные отношения на изготовление или приобретение уже готового сайта, а также обеспечить фиксацию всех материалов сайта при его размещении в сети. И лишь правообладателям уникальных сайтов целесообразно обратиться за юридическими услугами для регистрации сайта как программы для ЭВМ и/или промышленного образца.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *